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宅配クリーニングのトラブルを回避せよ。宅配クリーニングを利用する前に気になる口コミとトラブルをチェック

 2016/11/21 ライフスタイル
この記事は約 9 分で読めます。 212 Views

宅配クリーニングを利用してみたいと思っているけど、実際どうなんだろうって不安に思っている方、結構いますよね。宅配クリーニングに関する色んな口コミを見ると、みんなバラバラの賛否両論って感じで、一体何が真実なんだ?って思ってしまいますよね。

クリーニングにせっかく出したのに、シャツがボロボロだった、スーツがグチャグチャだったって事にならないように、宅配クリーニングに関する口コミや宅配クリーニングの気になるトラブルの真相についてまとめましたので、宅配クリーニングを選ぶ時の参考にしてみてください。

 

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宅配クリーニングでもっとも気になる口コミは?

宅配クリーニングを利用してみたいけど、ちゃんと汚れが取れるのかな、洋服が無くなったりしないかなと気になる事がありますよね。

実際のところはどうなのでしょう。宅配クリーニングに対し、twitterでも色々な口コミがあります。

 

まずは宅配クリーニングに対するマイナスな口コミから。

 

 

宅配クリーニングを利用する上で気になる点である、紛失やシミ、汚れに対する口コミがありますね。

 

一方で宅配クリーニングに対しプラスな口コミもあります

 

 

宅配クリーニングに対して、やはり賛否両論な口コミがあるようです。

 

便利な宅配クリーニング。トラブルの相談が増加してるが実体は・・・。

nayami

 

宅配クリーニングを利用する上で、やっぱり気になるのがトラブル。宅配クリーニングを利用することを躊躇する中の理由として、お店の人と直接話すことが出来ないのがチョットなぁと思ってる方が一番多いのではないのでしょうか。

国民生活センターが2015年3月に発表した宅配クリーニングに関する調査ではトラブルが増えているという報告がされています。

 

trouble-graph

出典:独立行政法人 国民生活センター

また国民生活センターに寄せられた相談で主だったものは以下のようです。

  1. 衣類の紛失
  2. 汚れがそのまま
  3. 納期遅れ
  4. 賠償が独自
  5. 衣類の種類の勝手な判断による誤ったクリーニング
  6. 連絡が取れない

さて、ここまで見ると、やっぱり宅配クリーニングは怖いなぁ、なかなか忙しくてクリーニング屋に行けないけど、無理して時間を作ってクリーニング屋に行こうと思ってしまうのも無理はありません

 

と言いたいところですが、それはまだ早計です。実は、このグラフや相談内容には、注意深く考えたほうが良いことがあります。

 

トラブルが増えている=品質が悪い?

まずトラブルが増加しているというグラフを確認しましょう。

例えば調査を始めた2009年。宅配クリーニングというものがあるということをどれ位の人が知っていたでしょうか?少なくともあなたは知っていたでしょうか?

宅配クリーニングに限らず、どんなサービスであれ、利用する人が増えれば、それに比例してトラブルやクレームも増えるものです。

確かに事実としてトラブルやクレームというものはあったでしょうし、それは良いものではありません。ただ、このグラフで出ている件数はクリーニングの相談件数であり、利用者総数のうちどれ位の人がクレームをしているのかはわかりません

つまり宅配クリーニングのサービス品質が年々悪くなっているとは言えないということです。

 

宅配クリーニングのトラブルは店舗型では本当にあり得ない!?

次に、主だった相談内容です。

『衣類の種類の勝手な判断による誤ったクリーニング』『連絡が取れない』というのは、まさに宅配クリーニングならではの問題と言えるでしょう。『衣類の種類の勝手な判断による誤ったクリーニング』は対面式のクリーニング店であっても、接客した人がミスした場合には起こり得るでしょうが、まぁ少ないでしょうね。ですから、宅配クリーニングを利用する上で、この2点については気を付ける必要があります。

さて一方、その他の1.〜4.の

  1. 衣類の紛失
  2. 汚れがそのまま
  3. 納期遅れ
  4. 賠償が独自

についてですが、果たしてこれは本当に宅配クリーニングならではの問題でしょうか?

 

まず『衣類の紛失』。宅配クリーニングの場合、クリーニング店に届くまでに宅配業者が間に入りますので、衣類が紛失するポイントは確かに一つ増えます

ただ、あなたが宅配業者を利用した時に、これまでにどれぐらい宅配業者がモノを紛失した事がありますか?実際、そんな事に遭遇したことは殆ど無いのではないでしょうか。

 

次に『汚れがそのまま』、そして『納期遅れ』
例えばあなたが店舗型のクリーニング店に襟が汚れたYシャツを出したとします。買った時と同じように真っ白ということもあれば、あれ、ちょっと黄ばみが残ってるなという経験をしたことも店舗型クリーニング店でも少なからずありませんか?

納期に関しても、日曜日の夕方6時に出来ますと言われていたのに、クリーニング工場が遅れていましてと言われた経験、店舗型クリーニングでもありませんか

 

更に『賠償が独自』
賠償が独自というのは、何か問題が起きた時に賠償金が想定していた金額よりも少なかったということを挙げています。

しかしながら、そもそもクリーニングの賠償というものがどんなものか知っていますか?クリーニングの賠償というのは、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の諮問機関であるクリーニング賠償問題協議会が制定するクリーニング事故賠償基準というものが存在します。

そしてこの賠償基準が適用されるのは、原則としてLDマーク(組合員)店、またはSマーク(標準営業約款)登録店です。

 

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LDマーク

 
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Sマーク

 

さて、あなたが普段行っているクリーニング店、このマークが付いているか知っていますか?会員になった時や初めてクリーニングを出した時にもらった利用規約をちゃんと読んだ事がありますか?

実は、街にあるクリーニング店やチェーン店も、このLDマークやSマークが付いていなかったり、賠償が独自というところは結構あります

 

さて、ここまで読んで、宅配クリーニングだけをちょっと・・・と思うのがいかに早計だったかお分かりになったかと思います。

さらに言えば、宅配クリーニングの多くはネットでの申し込みですが、皆さんの中で、Amazonや楽天といったネット通販を使った事が無いという人はどのくらいいますでしょうか。これだけ利用者が多いネット通販であってもトラブルはあります。

もちろん、トラブルはいけないことですし、無くなるに越したことはありません。一部の宅配クリーニング業者には、ちゃんと管理が出来ていない、クリーニングの技術が無いという宅配クリーニング業者がいるのも恐らく事実なんでしょう。

ただ、これらのトラブルは宅配クリーニングのHPであったり、利用者の口コミをしっかり確認すること、クリーニングを出す時などに注意することで未然に防ぐことは十分可能ですし、対面型のクリーニング店と同じぐらいの安心感を得ることはカンタンです。

対面型のクリーニング店と同じぐらいの安心感を得ることがカンタンに出来るのであれば、これまで無理に時間を作って対面型のクリーニング店に行っていた、たくさんの重い洋服を持ってクリーニング屋に行っていた大変さ、クリーニング屋に行けなくて自分で洗濯してアイロンがけをしていたという時間を無くしたいと思いませんか

 

トラブルにならないためにはどうすればいいの?

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なかなかクリーニング屋さんに行く時間が取れない、大量の洋服を持っていくのが大変と困っている悩み事を解消してくれる便利な宅配クリーニング。店舗型クリーニングと遜色が無いのであれば、便利なんだから是非とも利用したいところですよね。

ただ、少ないとは言えど、先ほどの国民生活センターに寄せられた相談にあるようなトラブルには巻き込まれたくないですよね。

国民生活センターにはこんなアドバイスがあります。

 

  • 店舗型クリーニングとは違う部分があることを認識したうえで利用するかどうか決める。
  • 利用する際には契約内容や事業者の連絡先、賠償基準の内容などを十分確認する。
  • クリーニング方法やしみ抜きの箇所など、詳細を整理し、できる限り事業者と情報共有しておく。

 

要は、自分が利用しようと思う宅配クリーニング屋さんのことをよく調べ、そしてキチンと自分の要望を伝えるようにしましょうという、当たり前と言えば当たり前の話です。

宅配クリーニング屋さんのことをよく調べなさいという話ですが、もしかしたらこれは街の店舗型クリーニング屋さんより宅配クリーニング屋の方が調べやすいかもしれません。HPがない街のクリーニング屋さんも結構ある一方で、宅配クリーニングは基本的にネットで注文しますから当然HPがありますしね。

 

まとめ

宅配クリーニングに関する口コミについて、そしてトラブルについてまとめましたが、いかがでしたでしょうか。宅配クリーニングについて、必要以上に心配することはないことを理解いただけましたでしょうか。

出てきたばかり、注目を浴び始めるとどうしても賛否両論の意見や、どうしてもマイナスな面に注目が浴びがちですが、よーく見極めることで、便利に宅配クリーニングを利用することが出来ます。

これまで無理に時間を作って対面型のクリーニング店に行っていた、たくさんの重い洋服を持ってクリーニング屋に行っていた大変さ、クリーニング屋に行けなくて自分で洗濯してアイロンがけをしていたという時間を別の時間に使ってみませんか。

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子供が出来ると段々とファッションに気を使わなくなっていくなんていうダサい父親になるのなんて、まっぴらごめんな37歳2児のパパ。

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